De câte ori n-ați auzit expresia ”angajații sunt ambasadorii unei organizații”? Ei bine, această expresie este cum nu se poate mai adevărată: un angajat reprezintă fără doar și poate compania pentru care lucrează, organizația fiind percepută de publicurile externe nu doar din prisma acțiunilor implementate de aceasta și care li se adresează direct, ci și în funcție de mesajele pe care, deliberat sau nu, angajații le transmit despre compania respectivă, în calitate de ”oameni ai casei”.
Un angajat ce-și reprezintă organizația într-un mod favorabil acesteia (un mod ce e nu e ”regizat”, ci chiar o stare de spirit) dă impresia unei companii stabile, a unui sistem bine pus la punct, a unei relații de comunicare și înțelegere reciprocă între angajat și angajator. Acest lucru va contribui cu siguranță la sentimentul de simpatie pe care publicul extern îl nutrește deja pentru instituția în cauză sau pe care abia începe să-l dezvolte.
În caz contrar, un angajat care el însuși nu are un sentiment de aprobare/afecțiune pentru angajator, din diferite motive mai mult sau mai puțin fondate, nu va pierde nicio ocazie pentru a-și exprima nemulțumirea, ridicând celor din jur un semn de întrebare cu privire la acea organizație. Această situație este cu atât mai accentuată cu cât angajatul respectiv este responsabil cu relațiile cu clientul - să luăm exemplul Poștei Române, instituție recunoscută pentru funcționarii săi ce au o atitudine neadecvată față de clienți. Din păcate, în România astfel de exemple se găsesc la tot pasul, fie că vorbim de alte instituții publice sau chiar de magazine și simple buticuri. Nu puține sunt cazurile în care problemele interne sau poate simplele acțiuni în necunoștință de cauză ale angajaților se răsfrâng asupra celor din mediul extern, acțiuni ce sunt sau pot fi în detrimentul angajatorului.
Este evident că publicul intern nu trebuie sub nicio formă neglijat. O comunicare transparentă cu acesta duce la o înțelegere exactă a preocupărilor, neliniștilor și nevoilor sale, pe baza cărora vor fi implementate acțiuni menite să creeze un climat de muncă favorabil și mai ales propice pentru dezvoltarea organizației. Responsabil de această comunicare este departamentul de relații publice, departament ce trebuie să supravegheze condițiile de mediu, să anticipeze schimbările si mai ales să acționeze în interesul companiei și publicurilor acesteia, inclusiv a publicului intern.
Și pentru că tot veni vorba de angajați și pentru a încheia într-o notă veselă, vă invit să accesați www.viatalaserviciu.ro, site ce vă permite să vedeți cum unii dintre aceștia își reprezintă organizațiile în cadrul cărora muncesc.
Georgiana Petcu, Consultant PR Headline
Etichete: angajat, comunicare interna, Georgiana Petcu, public, www.viatalaserviciu.ro
